Brita on TalTechis töötanud ligi viis aastat ning selle aja jooksul vedanud eest ülikooli tugiteenuste kvaliteedistandardi kujundamist ja juurutamist. Tema töö keskmes on teenuste kaardistamine, kvaliteedistandardite rakendamine ja nende pidev parendamine koostöös erinevate üksustega.

Selle töö üks nähtavamaid tulemusi on uue siseveebi teenuste portfell, kus tugiteenused on esitatud ühtse loogika järgi ja kasutajakeskselt. Koostöös turundus- ja kommunikatsiooniosakonnaga on loodud süsteem, mis aitab ülikooli töötajatel paremini aru saada, millised teenused on olemas ja kuidas neid kasutada.

Brita sõnul on tema töö suurim motivaator see, kui tehtud muutused aitavad inimestel oma tööle paremini keskenduda. „Mind motiveerib see, kui näen, et tehtud muutused aitavad inimestel oma töö sisule keskenduda ja aega kokku hoida. Kui süsteem, teenus või analüüs aitab päriselt midagi paremini mõista või korraldada ning inimesed saavad oma ülesandega kiiremini hakkama, siis on tunne, et loodud lahendus on päriselt väärtust loonud,“ ütleb ta.

Üks Brita jaoks tähendusrikkamaid kogemusi on olnud näha, kuidas ülikoolis on järjest enam juurdumas kasutajakeskne mõtteviis. „Kui inimesed erinevates üksustes hakkavad rääkima samas keeles ning vaatama teenuseid ja protsesse kasutaja vaatenurgast, siis on tunne, et muutus on päriselt juurdumas,“ kirjeldab ta.

Selline lähenemine on toonud tähelepanu ka väljaspool TalTechi. Brita sõnul on üha rohkem kolleege teistest ülikoolidest huvi tundnud selle vastu, kuidas TalTechis teenuseid ja kasutajakesksust arendatakse. See on tema hinnangul tunnustus kogu ülikoolile.

Mullu lisandus Brita tööülesannetele ka personaliosakonna tööheaolu keskuse juhataja kohusetäitja roll. Keskuse tegevus hõlmab muu hulgas sisekoolituste korraldamist, juhtide arendamist ning töötervishoiu ja tööohutuse valdkonna arendamist.

Brita jaoks tähendab hea töökeskkond võimalust keskenduda sisulisele tööle ja teha koostööd inimestega, kes tahavad samuti asju paremaks muuta. „TalTechis on palju tegutsemisruumi: kui oled ise uudishimulik ja valmis panustama, siis on võimalik ennast proovile panna mitmes suunas ja oma ideid ka päriselt ellu viia,“ ütleb ta.

Samas jääb suur osa tema tööst sageli märkamatuks. „Minu töö paradoks on see, et mida paremini see õnnestub, seda vähem seda märgatakse, sest siis toimivad süsteemid ja teenused nii loomulikult, et inimesed saavad keskenduda oma töö sisule.“

Just selline töö loob ülikoolis reaalse mõju. Hästi toimivad süsteemid ja tugiteenused aitavad inimestel teha oma tööd paremini ning loovad keskkonna, kus saavad areneda nii töötajad kui ka ülikool tervikuna. Nagu Brita ise ütleb, on tema töö eesmärk lihtne: „Panustan sellise töökeskkonna kujundamisse, kus süsteemid ja tugiteenused toetavad inimeste tööd.“