Avaliku sektori väljakutsed lihtsate teenuste loomisel on suured: seadusandlus, eelarve ja avalik tähelepanu seavad oma piiranguid. Teenusedisain on meetod, mis võimaldab luua teenuseid, mis on kasutajakesksed, olles sealjuures ka ratsionaalselt teostatavad.

Kuidas aga disainida avalikku teenust nii, et kasusaaja saab maksimaalse väärtuse, minimaalse eelarve ja töö ajakulu juures, selgitame juba lähiajal toimuval avaliku sektori teenusedisaini koolitusel TalTechis. Koolitusel räägitakse, milliste mõtteviiside ja meetodite kaudu jõuda parima tulemuseni.

Koolituse viib läbi Jana Kukk (PhD), strateegilise disaini konsultant ja TalTechi teenusedisaini labori projektijuht. Jana on töötanud selliste rahvusvaheliste brändidega nagu G4S, Telia, SEB ning paljude Eesti ja Põhjamaade avaliku sektori organisatsioonidega.

Jana Kukk on TalTechi teenusedisainilabori d.Lab juht ja strateegilise disaini agentuuri Rethink kaasasutaja. Ta on tegutsenud teenusedisaini ja strateegilise juhtimise konsultatsioonivaldkonnas üle 13 aasta. Pikaajalise konsultanditöö raames on ta töötanud ettevõtetega ja avaliku sektori organisatsioonidega üle Euroopa.

Janal on doktorikraad, mille omandamise raames uuris ta äriteenuste disaini ja väärtuse kujundamist. Tema artikleid on avaldatud rahvusvahelistes erialaajakirjades ning ta on üks raamatu „Managing Complexity and Creating Innovation Through Design” kaasautoritest.

Lisaks regulaarsele rahvusvahelisele koolitamisele on Jana Tallinna Tehnikaülikooli vanemlektor.

Koolituse tulemusena omandavad osalejad baasteadmised teenusedisaini protsessist ning õpivad iseseisvalt kliendi vajadust analüüsima. Koolituse lõpuks on osalejad teadlikud, kuidas nad saaksid pakkuda kliendile suurimat väärtust. Organisatsiooni strateegilises vaates selgub, millistel tingimustel oleks teenus kasulik, kasutatav ning kasumlik.

Parima koolitustulemuse saavutamiseks tasub koolitusele tulla mõne uue teenuse ideega (või mõttega, kuidas olemasolevat teenust paremaks teha).
Koolitus viiakse läbi väikeses grupis, et saavutada koolitusega maksimaalselt hea tulemus ning seega saavad koolitusel osaleda vaid esimesed kümmekond registreerunut.

Täpsem info ja registreerumine